Todas las especialidades clínicas tienen el común denominador de atender a los pacientes por medio de una consulta. Cada médico maneja este sistema de consultas de la manera que mejor le funciona o bien de la manera en la que se ha acostumbrado.
Sin embargo, el paciente del 2010 no es el mismo que el de 1990.
La tecnología ha evolucionado, el paciente investiga más, cree menos en sus médicos y hasta consulta segundas y terceras opiniones antes de tomar una decisión con mas frecuencia que antes.
El médico en el 2010 debe plantearse una serie de objetivos durante su consulta para que esta tenga un sentido y no sea simplemente sentarse a esperar que lleguen los pacientes, recetarlos, tal vez operarlos y esperar a que llegue el siguiente paciente.
Nosotros planteamos los siguientes objetivos de la consulta como un ejemplo, antes de que entre cada paciente los debemos pensar:
1- Generar confianza en el paciente
2- Diagnosticar de manera adecuada su padecimiento, escuchando a detalle lo que el paciente nos quiera comentar
3- Indicarle al paciente el tratamiento óptimo para su situación
4- Explicarle adecuadamente su padecimiento
5- Que salga contento con la calidad del servicio
6- Que salga tranquilo con el tratamiento y nuestra explicación, sabiendo que se encuentra en las mejores manos
7- El día que requiera de nuestros servicios piense en mí y tenga a la mano la forma de localizarme de nuevo
8- Que va a recomendar a sus familiares y amigos conmigo
9- Que si no lo puedo tratar se lo diré y lo referiré con el mejor
Esta claro que cada uno debe plantearse sus propios objetivos.
Sin embargo, siempre debemos tener en mente que el paciente debe salir de la consulta tranquilo porque se encuentra en buenas manos y contento con la calidad del servicio.
[...] médicos, tenemos muchos objetivos durante la consulta. Pero recordemos también que: ¡hay que llamarle al paciente por su nombre más de una [...]