Hay un libro llamado “The Tipping Point” escrito por Malcolm Gladwell (libro muy recomendable) donde habla acerca de las personas llamadas conectores. Esto se basa en la teoría ya muy conocida de los seis grados de separación donde se afirma que podemos llegar a cualquier persona del mundo conectándonos con máximo 6 personas. Pero sociólogos han estudiado mucho este concepto y se han encontrado con que hay personas clave que son las que nos ayudan a llegar al final de la cadena, es decir hay algunos que conecta a muchos y a estos se les llama conectores.
La verdad es que es lógico, hay gente que es mas sociable o bien que tiene mas influencia sobre otros y esto también sucede con nuestros pacientes. Usualmente los pacientes que acuden a una práctica privada lo hacen por recomendación, ya sea de otro médico o bien de algún familiar o amigo. Por lo tanto usualmente atendemos grupos y usualmente estos grupos tienen líderes o conectores.
Es muy importante reconocer a estas personas en la consulta ya que son los que usualmente nos refieren mas pacientes, pero no necesariamente el conector es el paciente que en mas ocasiones acude a la consulta al año, puede ser que vaya poco pero simplemente haya salido de nuestra consulta contento con el servicio y nos tiene en mente como médicos a la hora de referir.
Aquí tres puntos importantes sobre el tema de pacientes clave:
1- Hay que tratar a todos los pacientes como si fueran clave para recomendar a mas pacientes, eso quiere decir calidad total
2- Sería muy útil hacer una especie de árbol genealógico de referencias de pacientes para entender la evolución que hemos tenido y lo que podemos tener.
3- Si identificamos un paciente clave se lo tenemos que reconocer y agradecer.
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