¿Saben quienes son sus asesores financieros?

Cada vez que vamos a contratar a alguna persona para que trabaje con nosotros normalmente hacemos una entrevista, revisamos su currículum, hablamos con antiguos empleadores y en ocasiones hasta exámenes les realizamos. De la misma manera las empresas que van a contratar a un director de finanzas (CFO) evalúa a sus mejores prospectos y toma la decisión después de una serie de evaluaciones muy serias ya que saben que el director de finanzas de la empresa es uno de los cargos mas importantes que tienen.

Ahora ¿que pasa con la gente en general? usualmente acudimos a un banco o incluso hasta recibimos una llamada de una empresa financiera, platicamos una vez con ellos y les entregamos nuestro dinero para que lo administren. Les hago la siguiente pregunta ¿esta bien? mi respuesta es claro que no!

Entendo que ellos saben mas de finanzas y nos impresionan con sus gráficas y palabras pero en realidad al platicar con ellos no deberíamos preguntar ellos ¿en que invierten?, porqué si prometen grandes rendimientos ¿ellos no viven de eso? , pedir por lo menos dos referencias de clientes que lleven con ellos mas de 2 años para hablar con ellos y conocer su desempeño, preguntar mas sobre sus antecedentes académicos incluso hasta un currículum deberíamos solicitar ya que estamos contratando a nuestro director de finanzas personal.

Por último hay que recordar que el director de finanzas le reporta al director general, eso quiere decir que esta persona nos debe reportar personalmente con la frecuencia que nosotros digamos, lo mas importante es que vean que estamos al pendiente y que invertimos nuestro tiempo en evaluar sus resultados.iStock_000002770374XSmall

El médico ¿está abierto al cambio?

Hace poco estaba en una comida con unos amigos y platicaba de los proyectos que tenemos en dirección médica, cabe mencionar que ninguno era médico y solo una era hija de un médico. Ellos comentaban que la idea era muy buena ya que los médicos al parecer solamente sabemos de medicina y sobre todo la parte de mejorar la calidad de servicios mediante compartir la experiencia que se tiene en otras industrias les pareció fantástico.

Pero después gran parte de la plática se transformó en el gran reto que tenemos en dirección médica al tratar de cambiar en ese sentido a los médicos ya que según decían, somos egocéntricos, muy difícilmente adoptamos nuevas tecnologías y sobre todo no nos gusta que nadie venga a decirnos que lo que estamos haciendo lo estamos haciendo mal. Obviamente yo dije que no era imposible, que alguien tenía que empezar etc. pero ahora me hago las pregunas: ¿estaremos chocando con pared?, ¿el médico se encuentra abierto al cambio?

Por la respuesta y los comentarios que hemos recibido en estos meses yo pienso que definitivamente si, hay mucha gente dispuesta a conocer mas, a abrirse, a entender que la medicina va mas allá y es por esa gente que nosotros estamos trabajando. Estamos conscientes que tal vez son los menos, pero poco a poco iremos logrando hacer de nuestra profesión una profesión que se enfoque en dar una mejor calidad de servicio cada día.

¿Que opinan?

Objetivos del médico en su consulta

Todas las especialidades clínicas tienen el común denominador de atender a los pacientes por medio de una consulta. Cada médico maneja este sistema de consultas de la manera que mejor le funciona o bien de la manera en la que se ha acostumbrado, sin embargo el paciente del 2010 no es el mismo que el de 1990. La tecnología ha evolucionado, el paciente investiga mas, cree menos en sus médicos y hasta consulta segundas y terceras opiniones antes de tomar una decisión con mas frecuencia que antes.

El médico en el 2010 debe plantearse una serie de objetivos durante su consulta para que esta tenga un sentido y no sea simplemente sentarse a esperar que lleguen los pacientes, recetarlos, tal vez operarlos y esperar a que llegue el siguiente paciente.

Nosotros planteamos los siguientes objetivos de la consulta como un ejemplo, antes de que entre cada paciente los debemos pensar:

1- Generar confianza en el paciente

2- Diagnosticar de manera adecuada su padecimiento, escuchando a detalle lo que el paciente nos quiera comentar

3- Indicarle al paciente el tratamiento óptimo para su situación

4- Explicarle adecuadamente su padecimiento

5- Que salga contento con la calidad del servicio

6- Que salga tranquilo con el tratamiento y nuestra explicación, sabiendo que se encuentra en las mejores manos

7- El día que requiera de nuestros servicios piense en mi y tenga a la mano la forma de localizarme de nuevo

8- Que va a recomendar a sus familiares y amigos conmigo

9- Que si no lo puedo tratar se lo diré y lo referiré con el mejor

Esta claro que cada uno debe plantearse sus propios objetivos, sin embargo siempre debemos tener en mente que el paciente debe salir de la consulta tranquilo porque se encuentra en buenas manos y contento con la calidad del servicio.

Redes sociales y medicina: Facebook

En la actualidad las redes sociales y los nuevos medios han acaparado la atención de los usuarios de internet. Cada día son mas las personas registradas en facebook, y cada vez son mas las empresas que se anuncian a través de sus servicios.

En este podcast aprenderemos acerca de los inicios de facebook, y sobre todo las funciones que pueden adaptarse a la práctica médica diaria y por las cuales mejorará la calidad del servicio al paciente.

 

Pacientes "Clave" en la consulta

Hay un libro llamado “The Tipping Point” escrito por Malcolm Gladwell (libro muy recomendable) donde habla acerca de las personas llamadas conectores. Esto se basa en la teoría ya muy conocida de los seis grados de separación donde se afirma que podemos llegar a cualquier persona del mundo conectándonos con máximo 6 personas. Pero sociólogos han estudiado mucho este concepto y se han encontrado con que hay personas clave que son las que nos ayudan a llegar al final de la cadena, es decir hay algunos que conecta a muchos y a estos se les llama conectores.

La verdad es que es lógico, hay gente que es mas sociable o bien que tiene mas influencia sobre otros y esto también sucede con nuestros pacientes. Usualmente los pacientes que acuden a una práctica privada lo hacen por recomendación, ya sea de otro médico o bien de algún familiar o amigo. Por lo tanto usualmente atendemos grupos y usualmente estos grupos tienen líderes o conectores.

Es muy importante reconocer a estas personas en la consulta ya que son los que usualmente nos refieren mas pacientes, pero no necesariamente el conector es el paciente que en mas ocasiones acude a la consulta al año, puede ser que vaya poco pero simplemente haya salido de nuestra consulta contento con el servicio y nos tiene en mente como médicos a la hora de referir.

Aquí tres puntos importantes sobre el tema de pacientes clave:

1- Hay que tratar a todos los pacientes como si fueran clave para recomendar a mas pacientes, eso quiere decir calidad total

2- Sería muy útil hacer una especie de árbol genealógico de referencias de pacientes para entender la evolución que hemos tenido y lo que podemos tener.

3- Si identificamos un paciente clave se lo tenemos que reconocer y agradecer.

El médico invirtiendo en negocios

Creo que a todos nos queda muy claro que vivir solamente de una fuente de ingresos es un error, es como tener u pozo de agua y solamente llenarlo de un río, si ese río se seca nos quedamos sin agua.

Pero en la carrera de medicina nadie nos enseñó sobre administración, dirección, management etc, y por lo tanto iniciar un negocio como médico puede llegar a ser complicado. He escuchado a muchos médicos decir que no debemos invertir en negocios sino mas bien comprar propiedades y rentar, lo que a mi punto de vista no es la mejor inversión debido a que rentar incurre también en costos, en ocasiones el patrimonio puede no apreciarse tanto y sobre todo lo que es bien sabido es mejor tener flujo que patrimonio. En lugar de rentar hay inversiones muy buenas que pueden dar un rendimiento excelente a largo plazo. Tal vez rentar es negocio cuando uno tiene una gran cantidad de inmuebles que entre todos solventan los costos.

Invertir en un negocio requiere de conocimientos, lo mas recomendable es seguir un iStock_000002770374XSmall. Este es como una guía que hay que hacer antes de arrancar con cualquier negocio para evaluar si este será rentable o no y sobre todo que se requiere para que sea.

Médicos: NO inviertan o entren en negocios sin conocer antes el plan de negocios y ver que se adapta a sus necesidades.

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