Hace poco estaba en una comida con unos amigos y platicaba de los proyectos que tenemos en dirección médica, cabe mencionar que ninguno era médico y solo una era hija de un médico. Ellos comentaban que la idea era muy buena ya que los médicos al parecer solamente sabemos de medicina y sobre todo la parte de mejorar la calidad de servicios mediante compartir la experiencia que se tiene en otras industrias les pareció fantástico.

Pero después gran parte de la plática se transformó en el gran reto que tenemos en dirección médica al tratar de cambiar en ese sentido a los médicos ya que según decían, somos egocéntricos, muy difícilmente adoptamos nuevas tecnologías y sobre todo no nos gusta que nadie venga a decirnos que lo que estamos haciendo lo estamos haciendo mal. Obviamente yo dije que no era imposible, que alguien tenía que empezar etc. pero ahora me hago las pregunas: ¿estaremos chocando con pared?, ¿el médico se encuentra abierto al cambio?

Por la respuesta y los comentarios que hemos recibido en estos meses yo pienso que definitivamente si, hay mucha gente dispuesta a conocer mas, a abrirse, a entender que la medicina va mas allá y es por esa gente que nosotros estamos trabajando. Estamos conscientes que tal vez son los menos, pero poco a poco iremos logrando hacer de nuestra profesión una profesión que se enfoque en dar una mejor calidad de servicio cada día.

¿Que opinan?

Hay un libro llamado “The Tipping Point” escrito por Malcolm Gladwell (libro muy recomendable) donde habla acerca de las personas llamadas conectores. Esto se basa en la teoría ya muy conocida de los seis grados de separación donde se afirma que podemos llegar a cualquier persona del mundo conectándonos con máximo 6 personas. Pero sociólogos han estudiado mucho este concepto y se han encontrado con que hay personas clave que son las que nos ayudan a llegar al final de la cadena, es decir hay algunos que conecta a muchos y a estos se les llama conectores.

La verdad es que es lógico, hay gente que es mas sociable o bien que tiene mas influencia sobre otros y esto también sucede con nuestros pacientes. Usualmente los pacientes que acuden a una práctica privada lo hacen por recomendación, ya sea de otro médico o bien de algún familiar o amigo. Por lo tanto usualmente atendemos grupos y usualmente estos grupos tienen líderes o conectores.

Es muy importante reconocer a estas personas en la consulta ya que son los que usualmente nos refieren mas pacientes, pero no necesariamente el conector es el paciente que en mas ocasiones acude a la consulta al año, puede ser que vaya poco pero simplemente haya salido de nuestra consulta contento con el servicio y nos tiene en mente como médicos a la hora de referir.

Aquí tres puntos importantes sobre el tema de pacientes clave:

1- Hay que tratar a todos los pacientes como si fueran clave para recomendar a mas pacientes, eso quiere decir calidad total

2- Sería muy útil hacer una especie de árbol genealógico de referencias de pacientes para entender la evolución que hemos tenido y lo que podemos tener.

3- Si identificamos un paciente clave se lo tenemos que reconocer y agradecer.

El médico que inicia una práctica en medios privados hace el mismo esfuerzo que un emprendedor en otro medio. Sin tener muchas veces el apoyo de un sueldo fijo y trabajar para una gran compañía el emprendedor sigue un sueño de crecimiento y desarrollo personal en el ámbito empresarial. Es por eso que todos los conceptos de emprendedurismo (suena raro pero así se dice) aplican a la medicina y nosotros los vamos a tomar.

La primera recomendación para cualquier emprendedor es Tener sus objetivos claros, y es sobre eso es que vamos a trabajar hoy. Es momento de tomarte un par de minutos y plantearte tus objetivos para los cuales ejerces tu profesión, algo muy importante es ponerle una fecha límite para cuando los debes lograr, por ejemplo:

Poder cubrir mis costos y generar utilidad para ahorrar —– Hoy
Contar con una inversión que me deje $ X,XXX cantidad mensual—- En 2 años
Viajar a un safari fotográfico a Africa —- 3 años
Pasar todos los viernes en la tarde, sábados y domingos con mi familia —- Hoy
Generar una comunidad de pacientes leales y satisfechos con mis servicios —- en 6 meses

Tómate unos minutos y escribe tus objetivos